お知らせ

カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

京葉コンピューターサービス株式会社（以下「当社」）は、お客様等（※1）からいただくご意見・ご要望を、サービスや品質の向上につながる貴重なものとして真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。

当社および当社の業務に従事する協力会社の従業員（以下「従業員等」）に対し、人格や尊厳を傷つける言動や不当な要求などの行為は、従業員等の心身の健康を損なうとともに、お客様への安定したサービス提供にも支障をきたすものです。当社は、従業員等の人権を尊重し、安全で安心して働ける就業環境を確保するため、本方針を定めます。

カスタマーハラスメントに適切に対応することは、今後もお客様のご期待にお応えし、より良いサービスを提供し続けるためにも重要であると考えております。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

※1　「お客様等」とは厚生労働省指針における「顧客等」をいい、お取引先を含みます。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、厚生労働省カスタマーハラスメント防止指針に基づき、次の①から③の要素をすべて満たすものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

• ① 職場において行われる、お客様等の言動であること
• ② その言動の内容または手段・態様が、業務の性質その他の事情に照らして
  社会通念上許容される範囲を超えたものであること
• ③ ②により、従業員等の就業環境が害されるものであること

なお、正当なご意見・ご要望や、合理的配慮の申出はカスタマーハラスメントには該当しません。当社はこれらを真摯に受け止め、引き続き誠実に対応いたします。

【カスタマーハラスメントとなる行為の例】
以下は例示であり、これらに限るものではありません。

• 従業員等に対する身体的な攻撃（暴行、傷害など）
• 従業員等に対する精神的な攻撃
  （脅迫、威嚇、暴言、侮辱、人格を否定する言動、威圧的な言動など）
• 従業員等に対するセクシュアルハラスメント、つきまといなどのストーカー行為、差別的な言動
• 長時間の拘束、執拗な問い合わせ、同じ要求の過度な繰り返し、不退去・居座り
• 業務時間外や休日における、合理的理由のない連絡・対応の強要
• 契約範囲を超える作業の無償対応や、社会通念上相当な範囲を超える納期短縮の強要
• 契約・規約の範囲を超えた返金、補償、特別対応の要求
• 合理的理由のない謝罪の要求（土下座など）や、従業員等への処罰の要求
• 従業員等個人に対する攻撃や要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員等のプライバシーを侵害する行為
• 従業員等や当社施設・業務スペースの無断での撮影・録画・録音、およびその公開
• 当社または従業員等の信用を毀損する行為
• 合理的理由のない対面・訪問対応の要求、許可やアポイントのない当社事業所への来訪・立ち入り

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当する言動があったと判断した場合は、対応を打ち切るほか、契約に基づき、以降の商品・サービスのご提供をお断りすることがあります。また、悪質な行為と判断した場合は、警察や弁護士等と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

カスタマーハラスメント対策に関する主な取り組み

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合に迅速かつ適切に対応できるよう、以下の取り組みを進めてまいります。

• 従業員等のための相談窓口の設置、および外部関係機関（弁護士、警察等）との連携体制の整備
• カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定と、対応マニュアルの整備
• カスタマーハラスメントに関する知識や対処方法についての従業員等への研修の実施
• カスタマーハラスメント発生時における従業員等の心身のケアと、再発防止に向けた取り組み

制定日：2026年10月1日
京葉コンピューターサービス株式会社