サポート体制

京葉コンピューターサービスでは、システムの導入準備から運用開始後の保守・支援に至るまで、お客様を中心に各専門チームが連携し、安心してご利用いただける体制を整えております。そして、各チームがそれぞれの専門性を活かし、導入前の環境設定から開始時の支援、運用後の監視・保守まで、一貫したサポートを提供いたします。

お客様からのシステムに関するお問い合わせについては、専用サポートデスクで対応し、全てのお問い合わせ内容は顧客データーベース（DB)で蓄積され、安全に管理されます。お問い合わせ情報（顧客DB）をもとに実際の状況を分析し、お客様へのサービスの改善、システムの利便性/操作性の改善に役立てています。

お問い合わせ内容に応じて、主に以下３つの窓口を用意しております。

1. １）専任者による電話・メールによる直接対応
2. ２）チャットボットによる24時間応答
3. ３）FAQの設置 内容は顧客DBの履歴をもとに更新

お問い合わせ内容は、お客様が何を求めているかをいち早く知るための重要な手がかりであり、お客様の声に耳を傾け、対応することで、信頼関係を強化できるものと考えております。